Kundomsorg

Att delta i Postkodlotteriet ska skapa glädje och bidra till något positivt. För oss är det självklart att arbeta för att minska de negativa konsekvenser som kan bli av spelande. Därför arbetar vi på flera sätt för att skapa en trygg lotteriupplevelse.

Ett lotteri med låg risk

Postkodlotteriet är ett prenumerationslotteri som betalas månadsvis i förskott. Det betyder att det går lång tid mellan insats och utbetalning av vinster. Det innebär att Postkodlotteriet är klassificerat som ett grönt lotteri med mycket låg risk att utveckla spelberoende eller ett problematiskt spelbeteende. Samtidigt är det viktigt för oss att se till att ingen av våra kunder upplever negativa effekter av att delta i lotteriet.

Transparent och tydlig vinstplan

Under året lottas vinster ut till ett värde av totalt cirka 1,6 miljarder kronor. Tack vare alla som är med i Postkodlotteriet kan vi dela ut ett årligt överskott på över en miljard kronor till 62 ideella organisationer.

Inför varje lotteriomgång presenteras månadens olika vinster på Postkodlotteriet.se under fliken Vinster. På webben finns även information om dagliga dragningsresultat och vinnande orter. Vi skickar regelbundet nyhetsbrev till kunder via mejl och berättar om kommande vinster. Kunder kan ta del av all information om deras lottprenumeration via Mina sidor.

Verktyg för spelansvar

Postkodlotteriet har en rad olika verktyg för spelansvar och vidtar åtgärder för kunder i lotteriet som behöver begränsa sitt deltagande. Självklart är det strikt 18-årsgräns för att bli kund i lotteriet.

Det finns ingen bindningstid i Postkodlotteriet. Kunder kan närsomhelst avsluta lottprenumerationen, välja att ändra antalet Postkodlotter eller byta lottnivå till eller från Plus eller Premium.
En kund kan aldrig bli betalningsskyldig i Postkodlotteriet – endast betalda Postkodlotter är med i dragningar. Det är inte möjligt att köpa lott på kredit.
Vi har ett maxtak på 20 lotter per kund. Kunder med många lotter kontaktas personligen av våra specialutbildade kundservicemedarbetare som genomför så kallade omsorgssamtal.
Hos Stödlinjen kan du göra ett gratis och anonymt självtest.

Ansvarsfullt bemötande

Alla ska känna sig trygga när de möter eller talar med representanter från Postkodlotteriet. Medarbetare inom Postkodlotteriet genomgår regelbunden utbildning inom spelansvarsfrågor. Vi ansvarar även för att samarbetspartners utbildas i spelansvar. Våra utesäljare bär dessutom alltid Postkodlotteriets logotype tydligt på sin jacka eller tröja tillsammans med legitimation när de representerar Postkodlotteriet.

När vi får möjlighet att glädja kunderna med extra stora vinstcheckar sker även det med ansvar. Den som vinner en miljon kronor eller mer i Postkodlotteriet erbjuds kostnadsfri rådgivning inom ekonomi och juridik samt stöd av psykolog vid behov. På så vis får glada vinnare stöd i hur de ska hantera en härlig, men ibland omtumlande händelse.

Stöd vid ohälsosamt spelbeteende

Postkodlotteriet och andra allmännyttiga lotterier får inte vara med i det nationella avstängningsregistret Spelpaus.se enligt beslut från Spelinspektionen. En eventuell avstängning där gäller därmed inte hos oss. Därför har vi utvecklat vår egen Lottavstängning. Med avstängningssystemet avslutar du samtliga lotter i din prenumeration. Du blir dessutom spärrad för lottköp i 12 månader och spärras för reklam. Du har ingen möjlighet att ångra beslutet.

Kontakt till stödföreningar

Vill du få hjälp att hantera ditt spelande – vänd dig till någon av dessa stödorganisationer:

Stödlinjen – Stödlinjen för spelare och anhöriga erbjuder kostnadsfri rådgivning via telefon, chatt eller e-post till dig som har problem med spel om pengar eller är anhörig till någon som spelar på ett sätt som skapar problem. Telefonnummer till Stödlinjen är 020-819100.

Spelberoendes Riksförbund – Spelberoendes Riksförbund är en partipolitisk och religiöst obunden sammanslutning av föreningar för spelberoende och anhöriga som vill verka för att förebygga och avhjälpa spelberoende.

Spelprevention.se - Folkhälsomyndigheten har samlat kunskap kring problem med spel om pengar på spelprevention.se.

Spelinstitutet/Sustainable Interaction erbjuder webbaserade utbildningar, behandlingsprogram och diagnosverktyg inom socialt ansvarstagande, beroendeproblematik och psykosocial hälsa.

Ansvarsfull marknadsföring

Det är viktigt för oss att kommunicera på ett ansvarsfullt sätt med fokus på kund och hållbarhet. Självklart följer Postkodlotteriet gällande lagar och regler, samt riktlinjer för marknadsföring från Spelbranschens riksorganisation (Sper). Som till exempel:

I all vår marknadsföring anges tydligt att det är 18-årsgräns för att delta i lotteriet. I vår marknadsföring finns alltid kontakt till Stödlinjen.se.
Vi arbetar aktivt för att minska antalet pappersutskick genom ökad digital kommunikation. Vid de pappersutskick som görs så används FSC- och Svanenmärkt papper.
På vår webb finns möjlighet att spärra sig mot reklamutskick. Vi respekterar och värnar om människors integritet och kontaktar inte personer som har spärrat sig via Nix eller direkt via postkodlotteriet.se.

Visste du att?

Alla medarbetare inom Postkodlotteriet utbildas regelbundet i spelansvarsfrågor.